Häufige Fragen rund um Ihre OSMO-Bestellung

Im Folgenden haben wir einige wichtige Fragen und Antworten für Sie zusammengefasst. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, steht Ihnen das BAUKING direkt Service Team unter der kostenfreien Service-Nummer 0800 / 228 5464 Montag bis Freitag von 08.00 bis 17.00 Uhr zur Verfügung. Zusätzlich können Sie natürlich jederzeit unser Kontaktformular nutzen.

OSMO-Bestellungen, die bis 11:00 Uhr eingegangen und bezahlt sind, werden noch am selben Tag mit DHL versendet. Ab Übergabe an DHL beträgt die Lieferzeit ca. 1 bis 3 Werktage.

In der Regel verfügen wir bei allen OSMO Artikeln über einen ausreichenden Bestand. Nichtsdestotrotz kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass alle Dosen eines Artikels im Lager vergriffen sind. Natürlich bestellen wir diese umgehend beim Lieferanten nach und versenden die Ware nach maximal 2 Tagen. Ihr Paket wird in dieser Zeit schon vorbereitet. Hierüber erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per Mail mit dem voraussichtlichen Versanddatum.

Je nach Bankinstitut können wir Ihre Zahlung innerhalb von ca. 1 bis 3 Banktagen verbuchen. Danach befindet sich Ihre Bestellung umgehend in Bearbeitung und wird im Rahmen unserer Geschäftszeiten versendet.

Retouren ungeöffneter Farbdosen sind bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware möglich. Bitte nutzen Sie für die Ankündigung Ihrer Rücksendung unser Widerrufsformular. Ihr Paket können Sie bei einem Paketdienst Ihrer Wahl einliefern. Eine Übernahme der Rücksendekosten bieten wir nicht an.

Der Versand unserer Farbdosen erfolgt im herstellereigenen Karton sowie mit ausreichend Luftpolsterfolie und speziellen Halterungen für die Dosendeckel. Dennoch kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass die Ware beim Transport beschädigt wird. In diesem Fall können Sie unser Team gern per Mail (shop@bauking) oder telefonisch unter 0 800 / 2 285 464 kontaktieren. Hilfreich sind dabei auch 1 – 2 Bilder des Schadens. Unser Team kümmert sich nach Schadensmeldung umgehend um den Ersatz und die Nachlieferung zu Ihrer Bestellung.


Häufige Fragen rund um Ihre Bestellung bei BAUKING Direkt

Im Folgenden haben wir einige wichtige Fragen und Antworten für Sie zusammengefasst. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, steht Ihnen das BAUKING direkt Service Team unter der kostenfreien Service-Nummer 0800 / 228 5464 Montag bis Freitag von 08.00 bis 17.00 Uhr zur Verfügung. Zusätzlich können Sie natürlich jederzeit unser Kontaktformular nutzen.

Alle oben genannten Dokumente werden unmittelbar per Mail an die von Ihnen angegebene Mail-Adresse versendet. Bitte prüfen Sie, ob diese ggf. im SPAM-Ordner Ihres E-Mail-Programms gelandet sind. Hin und wieder schleichen sich auch Tippfehler ein: Prüfen Sie bei Bestellabschluss noch einmal genau Ihre Angaben. Sollte doch einmal ein Fehler passieren, hilft unser Team unter 0 800 / 2 285 464 gern weiter.

Leider können wir Ihre Bestellung nicht telefonisch entgegennehmen. Bitte lösen Sie diese schnell und unkompliziert über einen Klick auf „In den Warenkorb“ aus. Bei Fragen oder Problemen hierzu hilft unser Team unter 0 800 / 2 285 464 gern weiter.

Dies ist abhängig von der jeweiligen Versandart Ihres Artikels. Genaue Informationen erhalten Sie hier.

Informationen rund um die Möglichkeiten der Zahlung finden Sie hier.

Sobald die Bestellung generiert und der Zahlvorgang mittels „Zur Kasse“ eingeleitet wurde, ist die nachträgliche Änderung der Zahlungsart nicht mehr möglich. Sollte es dann wider Erwarten zu einem Fehler im Zahlprozess kommen, gibt es folgende Möglichkeiten:
Abbruch bei Zahlungsart Kreditkarte oder Sofortüberweisung: Die nachträgliche Zahlung ist unter Angabe der Bestellnummer noch per Vorkasse (Bankverbindung siehe Bestellbestätigung) oder per PayPal (Funktion „Waren/ Dienstleistungen bezahlen“ an shop@bauking.de) möglich. Alternativ kann die Bestellung auch komplett neu aufgegeben werden und die unbezahlte Bestellung würde dann storniert. In letzterem Fall hilft es uns, wenn Sie bei Neubestellung eine kurze Mitteilung über das Feld „Nachricht an uns“ mitsenden.
Abbruch bei Zahlungsart PayPal: Die nachträgliche Zahlung ist auch unter Angabe der Bestellnummer noch per Vorkasse (Bankverbindung siehe Bestellbestätigung) oder per PayPal (Funktion „Waren/ Dienstleistungen bezahlen“ an shop@bauking.de) möglich. Alternativ kann die Bestellung auch komplett neu aufgegeben werden und die unbezahlte Bestellung würde dann storniert. In letzterem Fall hilft es uns, wenn Sie bei Neubestellung eine kurze Mitteilung über das Feld „Nachricht an uns“ mitsenden.

Sie haben 14 Tage lang das Recht, den Vertrag zu widerrufen und Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken. Für das Einreichen des Widerrufs nutzen Sie bitte unser hier. Ihr Paket können Sie bei einem Paketdienst Ihrer Wahl einliefern. Eine Übernahme der Rücksendekosten können wir nicht gewähren.

Normalerweise sind alle Artikel, die Sie im Online-Shop sehen, auch vorrätig und somit innerhalb der jeweiligen Lieferzeit lieferbar. Aber niemand ist vollkommen und so kann es beispielsweise passieren, dass sich hier ein technischer Fehler einschleicht und das letzte Stück bereits vergriffen ist. Wir informieren Sie per E-Mail über den weiteren Ablauf und eventuelle Alternativen. Sofern keine Nachlieferung der Ware möglich ist, bspw. bei Auslaufware, erhalten Sie den bereits geleisteten Kaufpreis natürlich mittels der gewählten Zahlungsart sofort erstattet.

Sofern Ihre Bestellung auf einer Transportpalette geliefert wird, können wir die Palette aus organisatorischen Gründen nicht bei Ihnen abholen. Die Rückgabe erfolgt freiwillig - bei Bedarf können Sie sich an den nächstgelegenen BAUKING Markt wenden. Falls Sie die Palette entsorgen möchten, wenden Sie sich an Ihre kommunale Einrichtung für Abfall und Wertstoffe.

Bei uns können Sie eine Bestellung auch ohne Kundenkonto aufgeben. Wir benötigen für die Zustellung lediglich Ihre persönlichen Daten, die Lieferadresse und die Rechnungsanschrift. Ein Kundenkonto vereinfacht die Bestellung in unserem Onlineshop. Es hilft Ihnen, Ihre Bestellungen im Überblick zu behalten

Im Bestell-und Bezahlvorgang setzen wir für die Datenübermittlung den Sicherheitsstandard SSL (Secure Socket Layer) sowie eine 256-Bit-Verschlüsselung ein. Somit sind Ihre Daten, vor allem personenbezogene Daten, zu jeder Zeit vor den Zugriffen Dritter geschützt. Ausführliche Informationen erhalten Sie hier.

Grundsätzlich finden Sie in unserem Online Shop eine breitgefächerte Auswahl aus dem Sortiment unserer stationären Märkte. Trotzdem kann es vorkommen, dass bestimmte Artikel nur über unsere Baumärkte verfügbar sind. Kein Grund zur Sorge, das Online-Sortiment wird ständig erweitert!

Je nach Standort und Spezialisierung Ihres Marktes vor Ort kann das Sortiment variieren. Bei Fragen zur Verfügbarkeit im stationären Handel, helfen Ihnen unsere Fachberater im Markt gern weiter. Die richtigen Ansprechpartner und Kontaktdaten finden Sie im Standortfinder.

Auf den Artikelseiten finden Sie eine ausführliche Beschreibung unserer Artikel. Zu einigen Artikeln finden Sie darüber hinaus auch hilfreiche Datenblätter und Downloads. Sollten Sie die gewünschte Information dort nicht finden, hilft unser Kundenservice Ihnen gerne weiter. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns, welche Informationen Sie genau benötigen, damit wir für Sie recherchieren können. Gern helfen Ihnen auch unsere Fachberater im BAUKING vor Ort - die richtigen Ansprechpartner und Kontaktdaten finden Sie im Standortfinder.